精选优质文档-倾情为你奉上文件编号GDSY-GZZD001共 页第1 页 共 3 页编 制 部 门人 事 行 政 部销售退货作业流程生效日期2018年 月 日1. 目的：为规范销售退货业务操作，加强对销售退货管理的控制，合理地解决客户的退货问题，以便于接收与处理退货有法可依，同时有效控制成本，特制订本流程。2.适用范围 客户退回的所有成品，包括质量问题、非质量问题。3.相关职能部门 (1) 营销部：接收退货申请，确认退货相关事宜。(2) 品质部：负责对客户退货品质作出品质判定、原因分析、责任认定及处理方案。(3) 仓库：负责对客户退货型号、数量的清点，退货的接收、保管以及车间领取客户退货、返工入库，退货不良品的处理。(4) 生产部：负责客户退货的返工返修、更换包装。4.操作流程(1) 由客户向营销部提交退换货申请。(2) 销售部判定是否接受退货申请，若通过，则确认退货相关物流、退货物料明细,做好客户退货处理单；若不通过，则向客户反馈不退货原因、
