精选优质文档-倾情为你奉上顾客满意度调查管理规定1、目的通过对顾客满意度的调查，了解公司是否正确理解并满足顾客当前和未来的需求和期望，根据调查结果改进质量管理体系，不断提高顾客的满意程度。2、适用范围适用于公司的直接顾客（经销商），终端客户（消费者）和潜在的客户。3、职责3.1销售公司综合处负责组织对酒精、二氧化碳产品顾客满意度的调查与走访。3.2品控部组负责组织对直接顾客(吉林中粮生化能源销售有限公司)进行顾客满意度调查，包括DDGS、玉米油产品的顾客满意信息。3.3品控部客户服务中心负责组织对出现的质量事故、媒体投诉等情况的顾客满意度的调查。3.4销售公司针对调查走访的结果及品控部体系管理组与客户服务中心提供的顾客满意度信息进行综合分析，编制“顾客满意度调查结果及分析报告”。3.5销售公司、品控部负责组织相关部门根据顾客满意度调查结果采取相应的改进措施。4、工作内容4.1顾客满意度调查的时机、方式4.1.1销售公司综合处、品控部体系管理组根据需要选择调查对象、调查城市，制定调查方案，对顾客满意度进行调查。4
