精选优质文档-倾情为你奉上顾客满意控制程序1 目的通过真实客观地调查顾客对本公司所销售的产品和提供服务的满意程度，了解顾客当前和未来的需求和期望，根据调查结果改进服务质量，不断提高顾客对本公司的满意程度。特制订本程序。2 范围本程序适用于公司对顾客所销售的产品和服务及需求和期望满意程度的监测。3 职责3.1 加油站管理处是本程序的主管部门，负责指导分销分公司对零售顾客满率进行调查、汇总、分析；不定期地抽查其对顾客投诉的处理结果。3.2 分销分公司加油站管理部负责零售顾客满意信息收集、分析和传递，为制定适宜的纠正、预防措施提供信息。3.3 营销处负责制定批发顾客满意信息收集、测量、分析的方法和要求。3.4 分公司营销部负责批发顾客满意信息收集、分析和传递，为制定适宜的纠正、预防措施提供信息。3.5 油库、营业室按要求对顾客满意信息进行收集、整理和初步分析，采取适宜的改进措施，并将信息反馈主管部门。3.6 加油站按要求对顾客满意信息进行收集、整理和初步分析，采取适宜的改进措施，并将信息反馈主管部门。4 管理内容与要求
