精选优质文档-倾情为你奉上顾客满意度测评方法对比顾客满意度研究是市场研究中的重要部分，越来越多的企业/组织都在委托第三方进行顾客满意度测评。在与市场研究公司接触的过程中，企业/组织可能发现不同的公司采用的研究方法有很大的差异，即使某些公司采取类似的方法，但是在具体操作上也有很大的不同。那么怎样辨别不同公司采取的方法和调研方案的优劣呢？笔者本文就是尝试从下列几个方面为顾客满意度研究的委托方解决上述疑问。一、顾客满意度测评现状最近几年来，顾客满意度这一概念在中国传播得如火如荼。顾客满意度评价排名成为众多企业对外宣传和公关的手段。经常出现的一种情况是：在某一行业内，某一个品牌或者某几个品牌被某个机构或者某家公司评定为该行业内的顾客满意最佳品牌，其竞争对手则通过另外的机构或者公司，把自己评定为行业内的最佳。顾客满意度分值和排名，成了品牌拥有者的一件华丽外衣，可以通过赞助、委托调查等方式获取到。于是乎，我们通常见到的是：XX品牌的顾客满意率99，或者YY品牌的顾客满意度分值95分等等。这些品牌的满意率或者满意度真的有那么高吗？国内权威的顾客满意度研究
