精选优质文档-倾情为你奉上顾客满意度指数(CSD)测量方法一、目的顾客满意度是用户对企业产品综合性的评价,并确定其是否继续使用的关键,是质量改进的依据,也是质量管理体系运行有效性的指标。为加强我公司客车的市场开拓和巩固,及时有效的解决用户提出的问题,进一步提高质量管理体系的有效性,特建立公司顾客满意度(CSD)指数测量方法。二、总体样本汽车产品质量在使用6-12个月后趋于稳定,所以我们一般选择6-12个月后的用户作为调查对象,在必要时进行全体用户的满意度调查。三、样本数量为确保调查的有效性,样本数量必须同时满足以下条件:1.不小于总体样本数的30%; 2.样本数量不小于50。四、抽样方法根据调查目的和概率论的有关结论,采用随机抽样的方法。五、调查表回复率从有关顾客满意调查的资料看,随机抽样调查回复率达50%以上是较高的,故公司认可的回复率为不小于50%。六、调查项目和权重为确保调查的全面性,列举了客车产品影响用户满意度的所有因素,具体如下:1,性能0.4(包括安全性、可靠性、方便性); 2,价格0.2(包括产品及配件价格),