精选优质文档-倾情为你奉上顾客满意度调查制度1. 目的为了解顾客需求，便于公司及时处理顾客对监理服务范围内的反馈及投诉，对顾客满意度情况进行监测，改进服务质量，制定本制度。2. 范围适用于本公司监理项目的顾客满意度的测量。3. 职责3.1 安全质量部是顾客满意度测量的归口管理部门，负责收集、汇总、分析顾客满意的信息，并对顾客不满意的问题向主管领导汇报并督促相关部门采取纠正和预防措施，并负责对顾客不满意问题处置情况进行跟踪、验证； 其他部门、项目监理部负责人配合安全质量部收集监理项目顾客满意程度的有关信息，并参与顾客满意信息的分析，提出并实施纠正和预防措施。4. 顾客满意度调查工作程序4.1顾客满意度的主要信息和来源1）顾客对公司产品实现过程、交付和服务等方面的反映，如：工程建设监理过程中质量、进度、投资、环保、安全的控制效果、合同、信息与档案管理效果；工作效率、服务态度及协调能力；监理人员职业道德、资格及专业知识、职责履行情况等。2) 地方政府有关部门对公司产品质量、安全环保情况的评价、奖励或处罚； 3）法规变化、政策变化
