精选优质文档-倾情为你奉上第1讲 第一章 一质量的定义及其要点1质量的定义质量：一组固有特性满足要求的程度。2. 要点(1)“固有特性”特性：可区分的特征。固有特性：指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。赋予特性：是完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性。固有与赋予特性的相对性：不同产品的固有特性和赋予特性不同，某种产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性(转换)。(2)“要求”要求：指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。明示的：可以理解为是规定的要求。如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。通常隐含的：是指组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法，所考虑的要求或期望是不言而喻的，应该这样做的。必须履行的：是法律、法规或强制性标准要求的。要求可由不同的相关方提出，不同相关方对同一产品的要求可能不同。要求是多方面的，可以修饰为：产品要求，质量管理体系要求，顾客要求等。(3)质量的经济性 广义性：过程和体系的质量。时效性 相对性。二与质量相关的概念（共8个）1、组织2、过程 ：指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。过程由输入、实施活
