精选优质文档-倾情为你奉上酒店前台员工培训流程一、 第一天到客房实习一天了解客房情况，如物品摆放、房间类型及区别、房间大小、朝向、做房流程等；二、 前台早班学习内容：1、 酒店企业文化2、 酒店考勤制度3、 前台管理制度：礼节礼貌、仪容仪表、着装要求、对客服务要求、服务用语（见客都要打招呼）、微笑服务、上下班时间4、 酒店的所有报表数据，客人的相关信息等，属于机密，不得向无关人员透露或提供相关数据或信息。5、 接听电话用语；A、 电话响三声之内左手拿起，右边拿笔随时做好记录的准备；B、 前台要熟记酒店领导及重要客户电话号码，接电话要叫得出人；C、 如是外线要说：您好，*酒店前台，有什么可以帮您；D、 如是客房内线要说：您好，前台，有什么可以帮您；E、 如是酒店其它部门电话要说：您好，前台；F、 讲完电话一定要讲结束语，才能挂断电话，如是客人，一定要等客人挂电话后自己才能挂电话；G、 接电话时如有客人到前台，一定要向客户微笑点头示意，让客户稍等；H、 当接电话时如另一台电话响，要向正在接电话的对方讲，您好，
