顾客满意调查策划书(共13页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上顾客满意度调查项目规划建议书一、前言产业的革命，由生产时代，进入推销时代，进而迈向营销时代。如今，顾客导向的时代已完全来临！随着竞争愈趋激烈，产品本身的差异化已渐减少，伴随而来的服务即成了顾客最主要的选择因素，也是企业成功的最重要关键。面对世界趋势，谁最能掌握顾客的心，谁将是市场的最大赢家。世界经历经济成长的奇迹，而市场也在充份竞争后，由卖方市场，正式进入买方市场。为有效、明确了解顾客的真正需求，以反应重要的市场信息，并检验贵公司是否真正掌握顾客的心，可委托建元顾问公司进行客户满意度调查项目活动，以做为客户服务改善及市场开发之重要依据，迈向成功的未来。让我们一起来迎接顾客感动的时代！生產時代推銷時代行銷時代顧客導向時代顧客感動時代三、调查目的1.透过正式的、有系统的问卷调查活动，配合电话访谈方式，了解贵公司客户满意程度