精选优质文档-倾情为你奉上物业品质管理部职责一、体系建设1. 每月对各项目进行检查、监督管理使各项目能够持续改进；2. 每年对美林海岸项目进行质量管理体系的内审及配合进行管理评审，顺利通过每年的ISO外审；3. 每年进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动态，通过市场研究提交报告，为公司决策提供依据；4. 实时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关的管理信息、文字资料，及时传递及反馈市场信息。二、质量监控1绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价，使公司总工作效率提高；2. 对公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并提出改进意见和建议。三、技术管理与监控1每月对各物业项目的可行性研究与服务定位，从而提高服务质量；2. 每月公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术提升工作；3. 负责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作；4. 负责公司重大技术更新的组织工作；5
