物业公司客户服务中心业务手册(共10页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上潍坊欣泰世纪物业管理公司客户服务中心业务手册-第一 客户服务中心职责范围及各岗位职责 客户服务中心职责范围 客服主管岗位职责 客服管理员岗位职责第二 客户服务中心规章制度 客户服务中心值班制度 客户服务中心交接班制度 投诉处理及回访制度第三 客户服务中心服务规程与标准 一、客户服务人员仪容仪表、言行举止 1、仪容仪表要点 2、言行举止要点 二、客户服务中心办公环境要求 三、客户服务中心服务内容 四、客户服务工作程序与标准 1、业主入住接待 2、日常报修及来电来访、交纳物业管理费接待 3、业主装修接待 4、投诉接待 5、走回访 五、便民服务、委托服务 客户服务中心第一 客户服务中心职责范围及各岗位职责客户服务中心职责范围一、 负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。