精选优质文档-倾情为你奉上 营业窗口服务用语一、营业厅服务用语基本要求：1、讲普通话，声音优美、语音标准、咬字清晰。2、表情自然、面带微笑，语气柔和、语速适中。3、与客户讲话要坚持使用“请”字开头，“好”字结尾。二、常用服务用语：1、“十字”服务用语：请、您好、对不起、谢谢、再见。2、称呼：先生、女士，如果知道姓名或职务，可在称呼前加上姓氏或职务，如：XX先生，XX总经理。3、基本用语：请稍等！；请问您办理什么业务？；您的填写有误，请再填一下好吗？；请把填上，好吗？；请您到号柜台办理此项业务；请收好您的单据；请出示您的证件，请签名、请拿好，谢谢您的合作。4、致谦用语：“对不起，设备有故障，请稍等”；“对不起，让您久等了。5、送别用语：请慢走、请走好。三、服务用语规范：1、当客户临近柜台二米时，营销代表应在及时主动起立并招呼询问。如：您好！请问您办理什么业务？2、业务忙时，营销代表应对排队等候的客户点头示意，并礼貌的请客户稍候。如：请稍等，我马上为您办理。3、受理已等候一段时间的客户的
