精选优质文档-倾情为你奉上第五章大纲：1影响消费者购买行为的主要因素P90文化、社会、个人和心理等2参照群体的涵义P91是指那些直接或间接影响人的看法和行为的群体。3学习、驱使力、刺激物、诱因、反应和强化的涵义P94-95学习：是指由于经验而引起的个人行为的改变。驱使力：是指存在于人体内驱使人们产生行动的内在刺激力，即内在需要。刺激物：是指可以满足内在驱使力的物品。诱因：是指刺激物所具有的能驱使人们产生一定行为的外在刺激，可分为正诱因和负诱因。反应：是指驱使力对具有一定诱因的刺激物所发生的反射行为。强化：是指驱使力对具有一定诱因的刺激物发生反应后的效果。4马斯洛需要层次理论P93马斯洛需要层次理论认为，人的需要是以层次的形式出现的，按其重要程度的大小，由低级需要逐渐向上发展到高级需要，依次为生理需要、安全需要、社会需要、自尊需要和自我实现需要；只有低层次需要被满足后，较高层次的需要才会出现并要求得到满足。5知觉的选择性及其意义P94知觉不仅取决于刺激物的特征，而且依赖于刺激物同周围环境的关系以及个人所处的状况。
