精选优质文档-倾情为你奉上第五章 销售技巧第一节 营业员的职责作为一名珠宝营业员的职责是什么?这是一个值得深思的问题。绝大部分营业员的回答是货品管理、顾客接待、产品介绍、产品销售等等,但这些都只是营业员最基本的工作职责,而没有涉及到营业员的核心职责。实际上,简单来说营业员核心的职责就一句话:“站出去,说出来,把钱收回来”。“站出去”是销售的准备工作,“说出来”是销售工作的过程,“把钱收回来”是销售工作的结果。准备工作没做好,先败一半;过程中与顾客沟通不顺,交流不畅,问题处理不愉快,结果也不可能好到哪里去;没有结果,钱没收回来,一切都是枉然、空谈。“站出去”,是指营业员的形象与状态,值班时间在相应岗位上,接待或服务顾客。营业员要注意的是仪容仪表、姿势动作、心态与情绪等因素,事无具细。这属于销售礼仪方面的知识与能力。“说出来”,是指营业员与顾客沟通、交流时的语言表达艺术。销售过程当中,营业员不能不讲话,茫然以对,也不能讲话“如长江之水绵绵不绝,黄河泛滥一发不可收拾”,让顾客退避三舍,逃之夭夭。根据顾客类型与性格特点的不同,销售环境与情景的不同,营业