精选优质文档-倾情为你奉上第五章 销售技巧第一节 营业员的职责作为一名珠宝营业员的职责是什么？这是一个值得深思的问题。绝大部分营业员的回答是货品管理、顾客接待、产品介绍、产品销售等等，但这些都只是营业员最基本的工作职责，而没有涉及到营业员的核心职责。实际上，简单来说营业员核心的职责就一句话：“站出去，说出来，把钱收回来”。“站出去”是销售的准备工作，“说出来”是销售工作的过程，“把钱收回来”是销售工作的结果。准备工作没做好，先败一半；过程中与顾客沟通不顺，交流不畅，问题处理不愉快，结果也不可能好到哪里去；没有结果，钱没收回来，一切都是枉然、空谈。“站出去”，是指营业员的形象与状态，值班时间在相应岗位上，接待或服务顾客。营业员要注意的是仪容仪表、姿势动作、心态与情绪等因素，事无具细。这属于销售礼仪方面的知识与能力。“说出来”，是指营业员与顾客沟通、交流时的语言表达艺术。销售过程当中，营业员不能不讲话，茫然以对，也不能讲话“如长江之水绵绵不绝，黄河泛滥一发不可收拾”，让顾客退避三舍，逃之夭夭。根据顾客类型与性格特点的不同，销售环境与情景的不同，营业
