管家部岗位职责及服务流程(共3页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上第3章 管家部服务流程与规范31 管家部各岗位职责311 房务总监岗位职责岗位名称房务总监所属部门房务部岗位编号60101直接上级总经理直接下级前厅、管家经理级 别D职责描述主要工作任务1、制定房务制 度与计划（1） 组织制定并实施前厅部、管家部的经营指标、各项规章制度及工作计划（2） 根据酒店的指示与要求，编制部门财务预算，经审批后组织实施并严格控制（3） 根据酒店客房销售情况，结合市场行情，参与酒店价格策略的制定（4） 根据市场行情及客房销售情况，提出酒店服务设备等相关方面的改进意见并组织实 施2、酒店房务管 理（1） 定期向总经理汇报前厅部、客房部运行计划的执行情况、资金运用情况、机构和人 员调配情况及其他重大事宜（2） 参与对酒店组织机构、总体经营计划的制定工作，进一步优化酒店的客人接待与服 务系统（3） 协调前厅部、管家部与其他各部门之间的关系及内部关系，确保为客人提供满意