精选优质文档-倾情为你奉上 管理者建立信任的六种行为信任是企业管理的一个关键要素, 对于任何组织的正常运行来说都不可或缺。 在企业衰 退时期,组织内的不信任感会加剧。 因此,了解如何建立和保持信任, 就比以往任何时候都 更为必要。 是哪些因素促成了组织内的信任或不信任?组织内不同层级的员工之间是否有可 能建立信任?作者根据一项全球实证研究以及作为企业教练的实践经验, 提出并验证了一个有关企业 内部信任机制的理论模型。 他们认为, 管理者和员工之间建立信任, 是一个基于重复行为的 循环过程。 当管理者的行为值得信赖时, 员工就会更加信任他们, 进而鼓舞自己以更大的热 情投入工作,并展现出组织公民行为。反过来,员工更加热情地投入, 又会增进管理者对他 们的信任。就这样,组织内形成了一个信任的良性循环。这个循环的开端,在于管理者通过自身行为向员工灌输信任。管理者的六种重要行为, 有助于在员工心里撒下信任的种 子。1. 一贯性和可预见性如果管理者做事始终如一、 可以预见、 前后不矛盾, 并且总向员工解释各种决策和行动, 就会在员工心中激发起更大的信任。 反之
