精选优质文档-倾情为你奉上营业厅工作流程标准总 则为了提升客户服务水平和质量，规范和指导客户中心各岗位业务，强化各班组内部管理，结合目前客户服务中心业务开展的实际情况和客户服务制度等，特对各岗位工作中涉及到的各项制度、工作标准和环节，以及要求等流程进行细化、汇编。 本工作流程适用于客户服务中心各项工作。 1.营业厅工作流程1.1营业前的准备工作 1.1.1穿好工作服和佩戴工作牌，做好营业场所的清洁工作。 1.1.2开启电脑，进入客户服务系统。 1.1.3开启用户满意度调查仪。 1.1.4检查各类资料、表单和发票等 1.检查用气申请表、各银行代扣委托书、缴费变更登记单、报装费发票遗失声明、启封表申请表、发放给报装用户的安全宣传袋等是否齐全。 2.检查地税发票、定额（过户费）发票、销售发票、核对单是否满足需要。 3.清点好备用金。 1.2 各类业务的受理 1.2.1报装业务: 1.面带微笑向用户提问：“你好，请问办理什么业务？”用户回答办理报装手续。 2. 针对不同情况的办理: 已缴报装
