精选优质文档-倾情为你奉上精品服务示范点标准第一部分柜面服务标准一、服务模式1、四早：早到、早扫、早训、早迎2、两学：一周内安排两次学习或例会3、五统一：统一着装、统一发式（女员工长发盘起）统一化淡妆、统一说普通话、统一服务用语。二、服务礼仪（一）服饰规范4、在制服胸前的左上侧规范佩戴统一的员工身份识别牌以及行徽。5、制服规范：男员工为西服、衬衣、马甲、领带，女员工为西服、衬衣、马甲、裙子、丝巾。可根据季节和气候自由组合，但无论任何季节都必须系领带和丝巾。寒冷季节，西服内可加穿“V”字领毛衣。6、颜色规范：一线员工根据总行A、B款着装，二线员工着正装。7、鞋袜规范：男员工穿深色皮鞋，深色袜子。女员工穿深色或白色皮鞋，不能高于脚踝且装饰物不能复杂；袜子应与制服相称，穿裙子时配肉色长丝袜，不得露出袜口。8、西服规范：着统一定制的西服时，袋内不能装明显鼓涨的东西，不得将手插在上衣两侧口袋内。9、穿着规范：系领带（或领结）必须要正，长度以能遮住皮带扣为佳。长袖衬衣袖口不能卷起，衬衣衣领不得翻出衣外，加穿内衣时领圈和
