精选优质文档-倾情为你奉上第一章 绩效管理概论第一节 绩效、绩效评估、绩效管理一、绩效理念的演变绩效的概念:绩效是多维建构,测量的因素不同,其结果也会不同。绩效有三个层次:企业、部门与团队、个人(一 企业绩效演变 :20世纪前,成本绩效,从简单的到复杂的, 1911年美哈瑞流标准成本 制度,标志着以成本这种事后分析结果来衡量企业绩效的方法基本完善; 20世纪初,财务 绩效成为评价指标, 1903年,投资报酬率; 60年代以前,销售利润率应用广泛,后来,预 算、税前利润和剩余收益指标广泛; 70年代,投资报酬率、每股收益、现金流量和内部报 酬率等指标; 80年代后,意识到非财务指标; 1992年,平衡计分卡。部门与团队绩效 (中间实体 :从对成本的控制到财务指标的实现,将内部服务理解为对成 本的控制及服务的速度、数量和质量方面;后到平衡计分卡,从财务、客户、内部流程及学 习与成长四方面衡量; 2000年前后,在组织结构高度扁平化、以项目小组为工作方式的企 业, 兴起团队绩效的研究, 从关注结果发展为结果绩效与结果绩效关键驱动因素并重。 团队 绩效的四维
