精选优质文档-倾情为你奉上罗莱家纺大客户服务中心管理制度一、 大客户服务中心的主要工作1、 做好团购客户及VIP客户的档案收集、整理等管理工作；2、 接听客户的咨询、投诉电话，做好工作记录；3、 与罗莱会员建立良好的工作关系，为公司进一步开展业务工作奠定良好的基础；按公司要求不定期组织高端客户新产品品鉴会、会员回馈等罗莱会员的所有活动。4、 努力协调团购客户与公司之间的业务关系，做好公关礼仪，定期与团购客户沟通，开辟新的团购客户资源。5、 公司交办的其他业务及工作。二、 大客户服务中心工作管理规定1、 工作期间应面带微笑，工作认真积极有耐心，负有责任心；2、 与客户沟通的过程中，应积极主动的全面了解客户的情况，及时为其解决问题；3、 按计划拜访潜在客户，电话回访意向客户，定期与老客户沟通，根据当天的工作情况，详细的把与客户接触的不同情况以工作报表的形式进行登记，并向部门经理汇报；对客户进行分级，了解掌握客户单位及个人兴趣爱好，并存档。4、 在工作期间，代表公司的形象，应注意语言技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情
