酒店的服务意识(共6页).doc

上传人:晟*** 文档编号:8780545 上传时间:2021-11-27 格式:DOC 页数:6 大小:27KB
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精选优质文档-倾情为你奉上服务意识意识的产生来自于思维器官,它受个人的心态不同而产生的效果就不同,对我们所从事的这个行业,一般人对此的看法是什么人都可以做、没有其它事可做暂时过渡阶段、没有发展前景、社会背景差(澡堂子),实则不然现在洗浴业已经变成集宾馆客房,餐饮等多项功能于一体,又由于它的特殊化,使它变成了有自己特性的文化的行业,而且这种文化以被人们所青昧,在这中前提下可见该行业的美好前景。但由于该行业是一多工种、特殊工作环境集于一身的场所,所以这就要求每一个人要有全面的文化知识、社会交往经验和良好的身体耐力性,缺一不可。这些问题翻过去,第二个则是良好的从业意识,为客人服务被视为卑躬屈膝,这种理解是错误的,我们是通过礼貌、礼节、礼仪来显示对客人的一种尊重,并以周到、热情的肢体语言让客人心情愉悦,一种不卑不亢。把为别人服务当做自己在做一件事情,征服客人接受你的服务和商品,不要被“别人吃着你看着;别人享受你站着;别人走了你干着”的思想所左右,我们要有积极的心态去做事,把这种行为变成习惯,良好习惯的养成则是你做任何事基础和成功的保障,即使你将来不在从事这个行业但你良好的职业

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