酒店质量管理巡查表(共9页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上质量管理巡查表检查项目检查结论陈述备 注部门区域内容前厅前厅接待问询收银到达时间名牌佩戴、着装情况(是否按规定着装)个人妆容、站位姿势接待登记规范服务态度服务效率(房卡、早餐券、钥匙等发放速度)答疑客人规范（态度、语言、技巧等）办理结账规范（核对房号、询问有偿消费情况等）电话接听规范（态度、语言、技巧、效率等）柜台卫生状况（台面、电脑、文件摆放等）大堂客用卫生间状况（地面、洗手盆台面、镜面、皂液器、烘手器等）大堂地面、装饰品卫生（无污迹、灰尘）质量记录填写情况岗位纪律其他公共区域PA客房楼层通道卫生（楼梯台、扶手、隔栏、墙面等）客用电梯轿厢内卫