金正昆商务礼仪详解(共12页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上商务礼仪汇总十一综述 在商务交往中商务人员应遵守的交往艺术主讲：中国人民大学国际关系学院外交学系金正昆教授学习商务交往的目的：1， 提高商务人员素质；2， 2，方便商务交往应酬；3， 3，有助于维护企业形象一、商务礼仪与公共关系交往艺术的重要功能案例一：索要名片 1，交易法欲先取之必先予之； 2，激将法 3，谦恭法（请教） 4，平等法（联系）案例二：在客户面前使用移动电话 原则：不响、不听、不出去接听案例三：让座及座次 多用“您一定知道？”“正如您所知道的？” 工作能力：业务能力和交际能力二、商务礼仪与公共关系尊重为本（上）基本理念（要求）：尊重为本，善于表达，形式规范。自尊，自爱。有所为有所不为案例四：掌心向上案例五：有所讲有所不讲案例六：赠送礼品（明确他人喜欢什么，不喜欢什么）案例七：配戴首饰（符合身份，以少为佳） 珠宝手饰不戴、展示性别魅力的不戴； 配戴两种以上的首饰的原则：同质同色案例八：职