钢贸公司客户经理手册(共116页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上钢贸行业客户经理手册 目录第一部分 理念篇1.1 客户、客户关系、客户关系管理 客户代表，简而言之是公司专事客户开发、维护与提升等管理活动的人。设置专门的人员从事客户管理是市场竞争的需要，是适应客户需求不断变化的需要，是满足客户需求的方式变化的需要。归根到底，是客户在市场中的地位和价值不断提升的结果，是客户对于现代企业的现在和未来的生死存亡所具有的战略价值和意义决定的，更是因为客户是现代企业商业活动中所处的核心和主导地位决定的。客户资源是现代企业最重要的企业资源，是企业的核心竞争力。客户资产已经取代产品质量、品牌资产成为现代企业的核心资