长安汽车经销商运营管理标准手册(共32页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 长安汽车经销商运营管理标准手册共八册第六册客户关系管理专心-专注-专业目 录目录前言一、客户满意度管理1.1客户满意度1.2内部调查方法1.3外部调查方法1.4客户满意度管理二、客户回访管理2.1客户销售回访2.2客户维修回访2.3客户投诉管理三、客户关怀3.1客户关怀方式3.2客户关怀内容四、客户档案管理4.1数据建立标准程序4.2建立客户资料的原则4.3科学分类与建档五、附件前 言一. 客户是经销商最为宝贵的资源，管理好并分析现有的客户数据，可以不断提升客户满意度，防止客户资源流失，逐步积累客户对于长安汽车以及经销商的忠诚度，这是经销商能够永续经营的基础。二. 本章目标： 分析客户需求的变化，提高服务人员的技能，