精选优质文档-倾情为你奉上非住宅物业管理服务等级标准(试行)一级(一)基本要求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。2、承接项目时，对共用部位、公用设施设备认真查验，交接验收手续齐全，户权界定明确。3、物业管理企业具有注册物业管理师职称的专业人员、管理人员()名;按照国家行业有关规定取得物业管理职业资格证书;专业操作人员按照行业规定，持有(A4)特种设备作业人员证、建筑物消防员资格证、电工操作证、中央空调操作证;二次供水系统运行人员持有健康证;财务人员持有会计证、统计证。4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理，档案人事管理等制度健全。5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。6、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。报修半小时内、突发事件除外，其他维修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。3天之内回访，回访率100%，服务及时率100%，维修合格率100%。7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，公示服务项目与收费价
