顾客流失的处理(共17页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上淮南联合大学 毕业设计（论文）论 文 题 目 顾客流失诊断与对策 专 业 市场营销 班 级 08市场营销班 姓 名 杨 柳 指导教师 于 胜 2010年 11月 11 日专心-专注-专业目 录顾客流失诊断与对策摘 要：顾客的消费需求决定企业的经营项目，顾客的满意度决定企业经营的成功与否。当消费对某件商品产生消费疲劳时，就会对该产品失去购买兴趣，那样，顾客就会流失，从而影响企业的经营绩效，降低市场占有率，迫使企业降低市场份额。本篇论文研究主要是为了进一步了解顾客流失问题，希望尽可能降低消费者流失，保持消费者的品牌忠诚度，稳定市场份额。关