1、2017 年 10 月高等教育自学考试全国统一命题考试 质量管理(一 ) 试卷 (课程代码 00153) 本试卷共 4 页，满分 100 分，考试时间 150 分钟。考生答题注意事项：1本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用 2B 铅笔将“答题卡” 的相应代码涂黑。3第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用 0.5 毫米黑色字迹签字笔作答。4合理安排答题空间，超出答题区域无效。第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共 25 小题，每小题 1 分，共 25 分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的
2、，请将其选出。1根据质量成本的分类，属于预防成本的是 A工序和成品检验费 B质量评审费 C复检和筛选费 D工序控制费 2下列属于外部故障成本的是 A诉讼费 B停工损失 C进货测试费 D质量信息费 3在 IS09000 族标准中用于说明性的标准是 AIS09000 BIS09001 CIS09004 DIS019011 4开创了统计质量控制这一领域的学者是 A戴明 B朱兰 C休哈特 D西蒙 5通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为 A重复购买者 B合作伙伴 C忠诚的顾客 D主动性顾客 6代表最低限度期望的特性是 A魅力特性 B必须特性 C线性特性 D技术特性 7组织的方
3、针政策必须符合组织的 A宗旨的要求 B愿景的要求 C战略的要求 D价值观的要求 8企业发展最重要的战略资源是 A信息资源 B财力资源 C物力资源 D人力资源9人力资源管理的前提与主要职能是 A人力资源规划 B员工的招聘与配置 C员工的教育与培训 D职业管理 10组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于 A设计过程 B生产提供过程 C支持过程 D供应和合作过程11除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是 A可测量性 B周期性 C效益性 D可预测性 12在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是 A计划 B沟通 C组织 D领导 13摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数
4、降至 A233 B158 C68 D3.4 14投资回报属于绩效测量指标中的 A顾客指标 B供应商指标 C人力资源指标 D财务与市场指标 15通常来讲，测量规程应当是 A书面的 B口头指示 C书面或口头指示 D没有明确限制 16与传统采购观点相比，现代战略采购决策的着眼点是 A合作的伙伴关系 B总的占有成本 C价格 D符合规格 17供应商计划过程的核心在于 A分析供应行业的结构、能力和趋势 B理解和实施满足顾客需求的供应关系策略 C识别和评价顾客需要 D分析商品的总占有成本的成本构成 18随机现象的所有可能的样本点称为 A样本容量 B样本大小 C样本空间 D随机事件 19以下数据属于计量数据的
5、是 A不合格品数 B出席人数 C重量 D.砂眼数 20各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为 A中央集中型关系图 B单向集约型关系图 C关系表示型关系图 D应用型关系图 21在质量控制的方法中，用于找出 “关键的少数”，抓住关键问题的方法是 A调查表 B分层法 C因果图 D排列图 22下列维修活动中属于纠正性维修的是 A对发生故障的零件进行更换 B对设备进行定期检查 C对设备进行日常维护 D为设备加润滑油 23累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的 A平均失效时间 B平均失效间隔时间 C可靠度 D失效率 24在认证模式中，最简单和最有效的产品认证形式是 A型式试验 B工厂质量管
6、理体系评定 C批检 D百分之百检验 25在 PDCA 循环中，A 阶段的核心内容是 A系列化 B标准化 C分析原因 D.制定措施 二、多项选择题：本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。26下列选项中属于质量管理八项原则的有 A领导作用 B全员参与 C过程方法 D管理的系统方法 E持续改进 27组织中的每个人都扮演着多重角色，包括 A供应者 B加工者 C批发者 D顾客 E分销商 28组织的战略计划活动通常包括的步骤有 A制定战略目标 B目标的展开 C用关键绩效指标来测量进展状况 D评审进展状况 F绎
7、营审核 29人员招聘的渠道主要有 A广告招聘 B校园招聘 C熟人推荐 D职业介绍机构 E内部选聘 30以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有 A运营利润 B生产灵活性 C产品与服务质量 D周期时间 E投入市场时间 第二部分非选择题 三、名词解释题：本大题共 4 小题，每小题 3 分，共 12 分。31内部顾客 32组织的社会责任 33职位分析 34维修性 四、简答题：本大题共 5 小题，每小题 5 分，共 25 分。35简述欧洲质量奖所体现的基本价值观。 (请列举五种或以上) 36简述过程改进活动计划阶段的主要步骤。37简述质量改进的意义。38在供应商关系管理中，联合质量计划一般
8、包括哪些内容? 39企业标准化工作应达到哪些要求 ? 五、论述题：本大题共 1 小题，10 分。40试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系。六、计算题：本大题共 2 小题，每小题 9 分，共 18 分。41.某建材的设计硬度为 520560kg/cm，随机抽取 100 件样品，测得平均值（ ）为 530kg/cm，标准偏差为（s）为 6.2kg/cm，试求该制造过程的能力指数，并判断过程能力等级和给出后续措施。42.某厂为了分析制造过程质量的分布情况，今收集 100 个数据，其中最小值=302 克。取直方图的分组数 k 为 10 组，试确定该直方图第一组的界限值min；若做出的直方图与标准对照呈无富余型，试给出工序调整的措施。
