汽车租赁管理流程(共12页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上汽车租赁业务流程操作规范一、业务办理1.客户接待 （1）电话接待 接听客户电话时应说“您好，通泰汽车租赁公司。” 认真、准确、详实的解答客户询问，。 为保证业务电话畅通，公司内部事物应使用传真电话沟通。 （2）来访接待 接待客户应先于客户用“您好”打招呼。 待客温和、亲切。2.调配车辆 依客户需求，提供待租车辆。 公司副总负责审批车辆调配事宜，并指定专人在计算机系统内记录车辆调配信息。3.租车资料 （1）团体客户 提交信息资料包括客户名称、电话、办公地址、联系人等。 提交证件包括：营业执照（或社会团体法人登记证书）副本原件；组织机构代码证书原件；法定代表人居民身份证（下称身份证）复印件；公章或合同章；经办人身份证、机动车驾驶证（下称驾驶证）复印件。 （2）自然人客户 提交信息资料包括：真实姓名、电话、经常居住地等信息。 提交证件包括：居民