1、人力资源部岗位所必须通用能力面试问题题库自信心是指对自己的能力及解决问题的方式、程序等充满信心。 过去三年里，您对自己有了怎样的认识？ 解决冲突的能力会使您在工作中做得更好，在这方面，您有什么经验？ 讲这样一个故事：您做出了一个决定，但事情的发展事与愿违。您怎样弥补这种局面？自信心 请讲一下去年您承担的最具有挑战性的任务之一。您为什么认为那件事很具有挑战性？ 我想知道，工作中什么环境和事情对您的影响最大？ 若您和您的老板在某件事上有很大的冲突，您该如何弥补您们之间的分歧？请举实例说明。 请说出您和您的老板在工作重点上发生冲突的一次经历，您是怎样解决您们之间的冲突的？评价要点：1、 应聘者的自信
2、心是否建立在实力的基础上。2、 应聘者对于自信和自傲之间度的把握。3、 应聘者的自信心是否对应聘职位的工作有帮助。诚信、正直是人生下来就具有的人格方面的一个重要组成部分，而且这种品格会体现在日常决定和行为中。 请讲一个您的正直、诚信受到挑战的经历。 请讲一下这样一个经历：尽管其他人反对，但是您还是坚持自己的观点，并把事情继续做下去。 在日常生活和工作中，什么行为才能表现出一个人的正直来？诚信、正直 若平时您发现您办公室的人或您的下属偷窃了少量的办公用品，您会制止他们吗？如果会的话，您该怎样做？ 假设公司规定不许在办公楼里赌博，如果您是新来的部门负责人，您发现该部门的老员工总是在办公楼运动室里赌
3、博，他们这种活动已经进行了好几年了，您会怎么办？评价要点：能否始终坚持不突破诚信的底线。团队合作是指个人愿意作为群体中的一个成员，与群体中的其他人一起协作完成任务，而不是单独地或采取竞争的方式从事工作。 您认为一个好的团队管理者的最主要特点是什么？为什么？ 请您讲出您在团队工作背景下遇到的最具有创造性和挑战性的事情。您用什么方法来鼓励他人和您自己来完成这件事的？ 您认为怎样才算一个好的团队者？ 请说出您作为团队者所遇到的最困难的事情。是怎样解决这个困难的？您在解决这个困难中起了什么作用？团队合作 根据您的经验，若某位员工经常迟到、早退、旷工，或不愿意干活的话，会给整个团队带来什么样的问题？这些
4、问题您认为该怎样解决？ 管理人员能否不做任何说明就让员工去干某项工作？为什么？ 请讲一下您对团队工作最喜欢和最不喜欢的地方？为什么？ 请告诉我您在什么情况下工作最有效率？ 您认为做一个好的员工和当一位好的团队者有什么区别？评价要点：1、 应聘者是否意识到团队合作的重要性。2、 应聘者是否具备进行有效团队合作的基本技能。3、 应聘者能否采取有效行动确保团队的顺利合作。4、 应聘者能否积极营造团队合作的良好气氛。程序关注度是指对解决和处理问题的步骤、顺序、流程的敏感和关注程度。 您行动之前喜欢制定计划么？请描述一下您一天或一周的工作计划。 您认为过马路时一定要遵守交通规则么？ 您印象最深的一次违反
5、规定是什么时候？您为什么要违反规定？程 序 关 注 度 您能给我们详细描述一下您以前工作的工作流程么？这个流程是怎么形成的？您对这个流程进行过调整么？为什么要调整？调整后效果如何？ 您有没有遇到这样或类似的情形：人力资源部现实要求解决问题的方法和公司的制度规定发生冲突。您是怎样解决这个矛盾的？ 您认为一个公司人力资源政策和规定应起到什么样的作用？评价要点：1、 能否主动遵守已制定的各项规章制度。2、 能否坚持按照规定流程行事。3、 能否对制度、流程的本质、意义进行把握。4、 是否具备在一定的框架内对流程进行科学调整，提高效率的能力。责任心是指在实际工作中，做事尽职尽责，有始有终，精益求精，一丝
6、不苟，对于承诺的目标，竭尽全力去完成。遇到问题时，敢于承担责任。 请举一个您答应过别人但因客观原因而未能实现的例子。您是怎么样看待这件事的？ 在您曾经犯过的错误中，哪一次是让您印象最深的？您为什么会犯错误？结果怎么样？ 当您所在的集体处于竞争劣势时，您有什么想法和行动？ 往往在跨组织的任务中，由于涉及过多成员，最后易形成“责任者缺位”现象，您如果身处其境，会是什么心态？ 您喜欢将工作带到家中么？您对工作和生活的关系是如何处理的？责任心 您的下属未按期完成您所布置给他的任务，如果您的上司责怪下来，您认为这是谁的责任，为什么？ 在下班时间上您比较倾向于遵守公司制度准点下班还是一定要完成任务后再下班
7、？ 您为何要离开前一家公司？您认为您在前一家公司的工作表现如何？能否举一个例子？ 如果上司交给您一项您很不喜欢的工作，您将如何去做？能否举个例子？ 您每一次离职时有没有过失落感？您跟过去就职过的公司的一、两个上司或同事还有联系吗？并说说他们目前的处境。评价要点：1、 能否尽职尽责，积极主动完成自己承诺的工作。2、 是否勇于承认错误、承担责任。创新力是指积极主动、勇于探索、勇于挑战困难，不墨守成规，能找到崭新的不同寻常的有效解决问题的方法。 您认为按部就班，循序渐进才是解决问题的最好方法么？ 请举一个您所进行的印象较为深刻的创新活动活或事例。 什么事会抹杀一个人的创造性和积极性？ 您怎样来判断某
8、人是否具有创造性呢？ 您喜欢刨根问底，总喜欢问为什么么？ 您是否认为自己具有强烈的好奇心？能举一个例子证明么？创 新 力 如果您在人力资源经理的工作岗位上，您该怎样判断这个工作是否需要一些变革呢？ 我想知道您是怎样奖励那些成果不怎么样的冒险者的，又是怎么奖励那些很成功的冒险者的。 您是怎样推行重大变革的？我想听您举些具体例子加以说明。 请您说说鼓励员工创造性的最有用的方法和技巧。 讲讲过去一段时间里，您的部门曾经发生的一些变化。为什么会有这些变化？您是如何应对这些变化的？ 您怎样鼓励您的员工更加具有创造性呢？评价要点：1、 是否安于现状，墨守成规。2、 能否积极主动进行创新活动。3、 能否利用
9、各种资源进行有效的创新活动。4、 能否营造出鼓励创新的良好氛围。学习能力就是在工作过程中积极地获取与工作有关的信息和知识，并对获取的信息进行加工和理解，从而不断地更新自己的知识结构、提高自己的工作技能，对于人力资源经理是必不可少的通用能力素质之一。 我想知道，是什么时候或环境导致您决定学习一些全新的东西？ 过去三年里，您为自我发展订立了什么目标？为什么要订立那样的目标？ 请讲讲您从某个项目或任务中学到了什么？ 讲一个这样的经历：发生一件对您来说很糟糕的事情，但后来证明，您从这个糟糕的事件中学到了很多。 过去 12 个月里，您投入多少钱和时间用于自我发展的，您为什么要这样做？学 习 能 力 为了
10、提升您的工作效率，近来您都做了些什么？ 告诉我，您是怎样有意识的提高自己的工作技能、知识和能力的？您用什么办法来达到这一目的？ 为了干这个工作，您都做了哪些准备？ 假如您的老板就您的工作和技能做出一些评价，但这些评价与实际不符，您该怎样办？ 您用什么方法告诉您（目前的）老板您想接受更多的发展（或挑战）的机会的评价要点：1、 是否满足于现状，是否愿意不断充实自己。2、 是否善于学习，能否创造出持续学习的良好氛围。影响力是指通过运用资料、具体范例、数据事实与演示图表等，甚至在需要时适当调整自己陈述的内容与风格，以适合他人的期望与兴趣等多种方式，说服他人，寻求并获得他人对自己观点的认同与支持。 请说
11、一下您是否想出过某种能够解决您所遇到问题的主意？您是怎样把您的想法推销给您周围的人？ 讲一下您曾经提出并实施的一个不受欢迎的变化的经历，您采取什么措施来降低这种变化对别人的影响的？ 请您举一例说明您曾经使某人做他并不喜欢做的事情。 请描述一个经历：您使别人参与、支持您的工作，并最终达到了预期目的。影 响 力 假设您的一位老板总是在最后一刻才给您布置工作任务。您将会采取什么办法来改变老板的这种工作方法？ 我想知道您是怎样使某位雇员来承担更多的责任，或承担他本人认为很难的工作的？ 我想知道您是否遇见这样的情形：部门的某位员工不愿意干自己的工作。您采取什么措施来改变这种情况的？ 讲讲这样的一个经历：
12、您向员工推出了一个很不受欢迎的想法，您采用什么办法来减少员工对这一想法的反感？ 描述一下这样一种经历：您手下有一位表现平平的员工。您采用了什么办法来提高他的工作效率？评价要点：1、 能否清楚的表达自己的观点。2、 是否愿意成为众人的焦点，希望去影响别人。3、 能否对形势进行准确把握，寻求别人对自己的认同。4、 能否准确把握他人思维，利用各种资源，寻求别人对自己的支持。计划与组织是指在完成特定工作前对可能出现的环节进行预测、安排，并采取适当方式对所需的人力资源进行使用，从而确保工作的顺利完成。 您觉得自己的个性适合井然有序的工作环境还是灵活自如的工作环境？或者是其他任何形式的？ 讲一下您曾经提出
13、并实施的一个不受欢迎的变革的经历，您采取什么措施来改变别人对此的态度的？ 您来面试的过程中有没有想过整个过程？说说您先前是如何打算应对这场面试的，包括各个阶段。 举个例子来说明一下您曾经做过的一个成功计划及实施过程。 假如您今天晚上有一场重要的约会，比如第一次去见您女朋友的父母，说说您打算怎么去应对？计 划 与 组 织 说说您在给下属布置的任务是如何要求的？能不能举一个例子？ 工作中您发现自己的实施结果与事先计划出现较大的偏差，您将如何去行动？ 您用什么办法来确保每位员工知道如何制定自己的工作目标（也就是那些既富有挑战性，又具有可实现、可衡量、可控制又相互兼容的目标）？ 您怎样确保公司的目标、
14、任务和目的能反映到部门以及个人订立的目标中去？评价要点：1、 是否习惯于制定计划，工作、生活是否都具有计划性。2、 能否采用有效措施，对计划进行调整并保证计划得以顺利实施。3、 能否合理组织利用各种资源，确保计划、目标的顺利达成。人际理解力是指对他人的态度、兴趣或情感的某种认知和把握程度，并能采取适当的方式和渠道与他人进行有效沟通。 我想知道您曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题。您为什么认为那次经历对您最富有挑战性，您是怎样应对的？ 您认为最困难的沟通的问题是什么？为什么？ 您认为良好沟通的关键是什么？ 在长途旅行的火车或飞机上，您不认识周围的人，大家都在沉默，您是如何去适应这种陌生环境的？ 能否举这样一个例子：某人说话不清，但是您还必须听他的话，您当时是怎样回答他的问题的？ 一个好的沟通者应该具备哪些条件？ 请说一下别人是怎样看您的？ 您是否记得您父母的生日？他们最喜欢吃的东西是什么？人 际 理 解 力 假如您的两个同事的冲突已经影响到整个团队，让您去调节冲突，并使冲突双方能够自己解决问题，您会怎样做？ 您有没有和您的同事或家人发生过矛盾？当时您是怎么处理的？ 请您讲一下和一个有非常糟糕习惯的人在一起工作的经历。您当时是怎样应对的？评价要点：1、 是否过于以自我为中心，是否愿意去了解他人，同他人沟通。2、 能否合理通过各种方式了解他人，并与他人进行良好沟通，从而达成预定目标。
