精选优质文档-倾情为你奉上TS16949监控测量管理概述由质量部负责对过程和产品进行监控、测量，以提供监测的数据进行计划和实施监控、测量、分析和改进过程，并选用适当的统计技术，参见程序文件统计技术应用控制程序。APQP小组必须在先期质量策划阶段或过程评审阶段为各过程选择适当的统计工具，并在控制计划中标明；各部门在数据收集分析时采用SPC。8.1.1 下列统计方法应列入考虑： 统计的过程控制(SPC)、基本的统计工具运用等，这些方法应由有资格的，经过培训的人员来执行。办公室负责对各种基本概念，例如变差、控制(稳定性)、制造过程能力及过度调整等进行培训、宣传，必须为企业内全员了解。8.2 监控和测量8.2.1 顾客满意度 供销部按书面的方式每年进行正式的顾客满意度调查，见程序文件顾客满意度测量控制程序。顾客包括内部、外部顾客。顾客满意度和不满意度趋势的主要指标必须形成文件。顾客的满意度在销售计划和管理评审中明确并加以考虑。顾客对企业的满意度必须通过持续评估实现过程的表现而监控。表现指标必须根据客观
