精选优质文档-倾情为你奉上从“体验经济”到“体验消费”1970 年，美国著名的未来学家阿尔文托夫勒在其出版的未来的冲击一书中预言，人类社会的经济发展在经历了农业经济、制造经济、服务经济之后，体验经济将是最新的发展浪潮。20 世纪 80 年代以来，伴随着服务经济的快速发展，体验经济在欧美等发达国家蓬勃发展起来。很多知名大企业，诸如 IT 行业的微软(XP)、惠普(全面客户体验的领先者)、戴尔（体验使命化的缔造者）、英特尔（互动体验的打造者）、索尼（娱乐体验的现行者）、联想(全面客户体验)、诺基亚（体验力量的设计者）等，IT 行业之外的好莱坞、迪斯尼（世界上最成功的体验服务设施）、星巴克（售卖体验产品的典范）、英国航空公司（体验经济的自觉践行者）、美国在线时代华纳公司（整体体验的开创者）、麦当劳、肯德基等，纷纷成为了体验经济的积极践行者。当前，体验经济和体验营销已经成为企业界密切关注的热点问题，一些生产经营者甚至将“体验经济”和“体验营销”作为时髦词汇和炒作卖点，纷纷打起了“体验”的旗号。一时之间，“体验”满天飞，似
