催收质检稽核流程(共3页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT催收质检稽核流程专心-专注-专业催收质检稽核流程一、稽核标准：1、各银行具体作业品质要求；2、公司稽核要求。二、稽核流程及工作要求：1、每日以抽查方式对作业人员的录音、催收记录进行作业品质检视，如发现异常及时反馈绩效组组长，有组长反馈至运营中心及客财中心；2、每日对全体催收员前一工作日的通话时长、次数、催收账户数进行统计并通过内部信息平台的形式公示。如发现异常及时反馈绩效组组长，有组长反馈至运营中心及客财中心；3、每次外访结束后，对外访人员提交的录音、照片、催收记录进行检查、存档，如发现异常及时反馈绩效组组长，有组长反馈至运营中心及客财中心；4、严格按照各银行要求及稽核标准调取各银行所需录音及催收记录，如发现异常及时反馈绩效组组长，有组长反馈至运营中心及客财中心；三、稽核处罚规定根据银行客户对公司的合规要求，定期（