精选优质文档-倾情为你奉上CRM、OA、ERP管理软件尽在“SaaS之家”热线（各类品牌软件，可试用，有优惠，保证软件实施用上了再付费）公司流程管理应因企而异。任何组织要想成功实施流程管理，需要考虑该管理模式与自身价值、原则选择的匹配，考察管理、业务完成的效率及效果的同时，也要关注基于行业、产品或服务特性的价值选择。参考迈克尔。特里西和弗雷德。维尔斯马1993年所取得的研究结果，公司可分为以下3种类型:卓越运营型、亲近客户型、产品领先型。(1)追求“卓越运营”的组织竭力使自己的运营精益、高效;其中，戴尔公司可以算是该领域的佼佼者，其他公司如沃尔玛、美洲航空、联邦快递等，也都因其始终奉行卓越运营原则、钟情于此，才铸就了它们在行业内的领先地位，并使竞争对手难以赶超。(2)亲近客户型的组织擅长提供个性化服务，从不放过市场细分的微妙差异，且乐此不疲;在他们看来，为客户提供适用的产品、贴心服务远比节约成本更加重要。例如，与同类产品市场中的其他公司相比，美国家得宝公司(家居货栈)更善于为客户准确提供客户期望的产品或信息。他们将“确保客户得到合适的产品”作为
