精选优质文档-倾情为你奉上呼叫中心怎样帮助提升客户满意度客户对企业产品、服务等方方面面的满意度水平,直接决定了客户的忠诚度,决定了企业的竞争力水平。企业的呼叫中心是在一线接触客户的,客户的问题、客户的情绪、客户的点点滴滴,呼叫中心最为了解。那么呼叫中心怎样帮助提升客户满意度呢?本次的满意度调查活动,客户评价等级分为优秀、良好、一般、较差和很差五档。客服中心定期对评价结果进行统计汇总,并主要针对差评话务进行质检审核。客户评价的“一般”、“较差”和“很差”的话务中,与交易渠道相关的话务占比相对较高,并主要体现在手机炒股软件和网上交易软件上。说明我们在这两方面的业务处理上有待改善。在客户差评话务的质检审核中,客服代表的问题主要集中在以下几个方面:1、 客服代表业务不熟悉,对于一些不常见业务,可以为客户解答问题的一部分,但是由于自己理解不透彻,无法很好的为客户解答。2、 客服代表服务主动性意识不强,对于自己不能马上解决的问题,推给其服务人员或是让客户再次来电。 3、 对于允诺给客户回电话的问题,忘记后续跟进处理。4、 解决问题方法欠妥,沟通能力较差,