精选优质文档-倾情为你奉上CRM、OA、ERP管理软件尽在“SaaS之家”热线（各类品牌软件，可试用，有优惠，保证软件实施用上了再付费）流程管理（process management），是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法，因为流程管理是为了客户需求而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。那么具体实施方法是什么？一、确认企业流程此目的为透过流程的观念提供进行改善的架构和衡量的基础，同时可以尽早认知流程的不完整；不完整的流程可能会造成产品或服务的成本较高、不良品增加，给顾客及生产者的产品价值减少；要特别注意的是，流程的完整是包含每一个核心和支援的流程，因为即使大部分的流程完善存在，仍有可能造成上述的结果！企业流程包括产品管理、新产品开发、收款、运送、存货管理、改变订价、应收帐款、危机处理、销售、供应链等。二、流程的层级分类包括企业流程（有关企业策略的，如产生营业收入流程）、核心流程（如销售预测、生产计划、双方同意交货时间、下订单等）、宏观流程（如以双方同意交货日
