淘宝客服测试题(共4页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上淘宝客服测试题（90分钟） 姓名： 时间：一、选择题（40分）1.淘宝平台交易上交易成功后多少天之内，双方均有权对对方交易情况作一个评价A30天B15天C7天2.买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程A5天B10天C15天3.订单成功付款以后，在什么情况不可以修改订单信息A在未提交的情况下不可以修改订单信息B订单显示冻结订单的情况下C在订单的配货状态不可以修改订单信息D在已发货的情况下4.客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理A一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐B跟客户聊天，告知客户店铺的相关退换货规则和流程C首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户退换货原因，再告知客户退换货的相关流程和规则D跟客户交流，告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐5.客户在跟客服交流不肯承担运费，客服应该如何处理A威胁客户让其承担运费