精选优质文档-倾情为你奉上 长 利 光 电 科 技 有 限 公 司 CHANGLI OPTOELECTRONIC CO., LTD.关于明确客诉工作岗位职责和流程的规定（草案）为更好明确我司产品在接到客户对质量、数量或相关问题的反馈、投诉后，客诉工作岗位人员和相关部门人员应尽的职责和应付的责任，特制订本规定。一 工作流程l 业务跟单 - 聂彩蓉：接到业务或客户投诉单后，马上发给何为，同时抄送谢志斌总经理和与客诉有关的部门主管。如有罚款数额超过500元的客诉单，必须同时抄送李文胜董事长。处理时限：接到客诉单后两个小时内（以客户发传真或邮件日期时间为准）。延误送达，罚款：20元。l 客诉 - 何为（整个客诉工作流程主导负责人）：l 收到聂采蓉交来客户投诉的单后，或直接接到客户来电，根据客诉内容，找到与客诉相关的部门主管和当事人，了解整件事情的过程，了解实际情况和发生问题的根源，分析发生问题的原因，确定事故责任人。提交调查报告至总经理审核并由总经理加具处理意见。l 根据客诉内容和要求，需要其他部
