精选优质文档-倾情为你奉上客户关系管理系统需求一、客户关系管理系统建设目标借鉴国内各家商业银行的成功经验，我行应引用先进的产品，同时充分考虑我行客户的需求和业务特点来搭建我行的客户关系管理系统。整个设计过程以高科技、高起点、易扩展、高性价比为基础，保证提供功能强大、性能稳定的系统。客户关系管理系统应满足以下要求：（一）真正实现对客户的管理，实现以客户为中心，以账户为基础，以贡献度为指标，识别、细分和维护VIP客户，对客户进行信用等级评定，在有效防范风险的前提下，开展针对性营销。（二）逐日量化绩效考核，能够根据网点系数、模拟利润、往年经营效益等指标分解各项考核指标，实现绩效考核到人、到部门、到机构，做到指标明确、细致，分解科学，并便于统计分析。（三）以数据为支撑，精细分析产品和交易渠道，为决策提供支持，促成全行由粗放经营向集约经营转变。二、客户关系管理系统的业务功能（一）客户信息采集采集的信息有：客户信息（个性信息、账户信息）、产品信息和渠道信息等。客户个性信息包括基本信息、扩展信息、联系信息、职业信息、家庭信息、资产信息、负债信息、外购信
