精选优质文档-倾情为你奉上医院服务之阳光服务关于医患关系紧张，人们只看到这个现状，大肆批判这种情况，并提出自己所谓的“一些看法”，但是真正遇到了医患纠纷的时候，又有多少人是真正做到了自己所谓的“看法”。虽然国家一直在为缓解医患关系做努力，但是小编我认为，只靠国家这个第三方努力是没有真正解决所谓的医患矛盾，只有当事人：医院和患者 真正做出改变了，那么医患关系缓解就真正迈出一步了。在我们梅奥国际经手的多项医院项目中，我们发现：医患关系的紧张很多时候是因为医院服务没有达到患者的预期值有关。比如，某医院一位护士遭患者掌掴，只是因为护士在输液的时候弄疼了ta。我们可以推测这个患者是因为心情或者其他方面的原因对这个护士做出这种举动，但 是我们也可以猜测，也可能是因为这名护士虽然是尽责开展自己的工作，但是她没有关注这个患者的细节，以致于遭患者掌掴。无论如何，这名患者的举动是不当的。但是我们可以由此做出一个判断：这家医院的服务水平还有待提高。在梅奥国际的阳光服务体系的“问诊体验环节”中，要求医护人员学会与病人的沟通。阳光服务来源于梅奥国际的病患满意度系统，在梅奥
