微笑服务量化评分标准(共2页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上微笑服务量化评分标准姓名部门得分项目标准标准分实得分1、 面部表情标准（5分）面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿，嘴角微微上翘，微笑幅度大小适宜1分微笑时真诚、甜美、亲切、善意、发自内心，充满爱心1分口眼结合，嘴唇、眼神含笑2分2、眼睛眼神标准 目光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼睛和蔼有神，自然流露真诚；3分 眼睛礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉； “三个度”眼神的集中度：不要将目光聚集在顾客的脸上的某个部位，而要用眼睛注视于顾客脸部三角部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间眼神的光泽度：精神饱满，在亲和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光，再辅之以微笑和蔼的面部表情眼神的交流度：迎着顾客的眼神进行目光交流，传递你对顾客的敬意与你的善良之心。3、声音语态标准声音要清晰柔和、细腻圆滑，语速适中，富有甜美悦耳的感染力。1分语调平和，语音厚重