技术支持与售后服务方案(共11页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 技术支持与售后服务方案2018年11月25专心-专注-专业目 录1 服务流程和相关机构我公司秉承客户至上的宗旨，向贵局提供优质的技术支持服务。技术支持服务流程如下：维护窗口维护人员维护人员维护问题版本更新公司内维护小组需求分析设计开发系统测试版本管理提供补丁和新版本反馈问题和新需求填写问题票填写调整需求填写新需求公司支持窗口问题票管理需求管理现场维护发布补丁和新版本公司技术支持中心系统现场用户需求厂商操作申请技术专家维护日志操作日志维护工程师项目开发小组热线支持服务2 服务承诺1. 在设备安装调试时所需的工程资料由我公司提供，同时我公司将在保证安全和质量的前提下提