精选优质文档-倾情为你奉上 服务大讨论总结 在分行领导的引导下,我行上下对服务工作进行了深刻而又坦诚的讨论。鉴于服务工作中存在的问题,各级员工努力反思并纷纷献策,表现出了极大的热情和对中行的热爱。张岭分理处全体员工展开了推心置腹的沟通,对于分行提出的问题,讨论结果如下: 专题一 研究同业:相比工、建、农,我行的优劣势一优势:一, 我行一线员工拥有年龄上的优势。整体较年轻,接受新事物更快,业务素养相对较好,容易让不同年龄段客户均感到满意。二,我行服务态度好。无论是柜员还是大堂,我行的服务态度总会让人津津乐道。三,我行的品牌优势。“中国银行”在普通群众中的形象是不错的,是最值得信赖的银行。二劣势:一,网点少。从全国范围来看,农行网点最多,有28000多个,工行、建行均有两万左右,而我行只有一万多网点。就安康来说,中行网点也是最少的,没有达到网状,覆盖范围自然相对就小。二,人员少。长期以来,我行人均创益走在前列,但随着金融行业竞争日趋激烈、业务种类不断增多、业务流程愈加繁琐、我行一线员工的数