服务部管理手册(共21页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上售后服务部管理手册 目 录第一章 售后服务部组织架构及职责第二章 售后服务部岗位资格说明书第三章 售后服务部日常工作管理规范第四章 售后服务管理程序第五章 售后故障处理流程及应急预案第六章 AIC客户处设备调试流程第七章 售后服务部考核制度第八章 售后服务部新员工培训体系第九章 机器售后服务奖金政策第一章 售后服务部组织架构及职责一、背景及目的为了完善繁兴科技有限公司售后服务管理体系，加大售后管理力度，使每位员工都能明确各自岗位职能及职责，提高客户满意度，及提高工作效率，特制定本管理手册。二、部门职能 售后服务部作为公司的服务部门，负责对公司的销售烹饪机器人系列产品进行有效的售后服务，协调客户及经销商关系，争取资源，为市场营销的顺利前行和发展保驾护航；1、负责售后服务工作的组织和管理，合理运