精选优质文档-倾情为你奉上客户信息管理制度一、目的为使公司对客户信息资源的管理规范化、有效化，特建立客户信息管理制度，其主要目的是规范对已搜集和不断更新的客户资源的管理，制定各个管理流程，并细化流程，形成商务部客户信息管理的规范。二、意义公司客户资源范围广、类别多，我们需要对每一类客户资源制定不同的管理制度，并形成统筹划管理，这能有效避免客户信息资源的重复、浪费，也有利于商务部工作的计划和开展。三、基本原则1 客户信息管理应根据客户情况的变化，不断加以调整，并进行跟踪记录；2 客户信息管理的重点不仅应放在现有客户上，而且还应更多地关注未来客户或潜在客户。四、内容商务部客户信息管理制度包括三个方面的内容，分别为客户分级管理、客户信息梳理、客户信息反馈管理。（一）客户分级管理1、定义客户的分级是指公司根据客户对企业的不同价值和重要程度，将客户分成不同的层级，便于重点客户精细化管理及服务，更好的整合和利用客户资源，为公司的客户资源分配提供依据。2、规定（1）将客户资源分层级管理，应建立完善的分级机制，依据客户为公司带来的
