精选优质文档-倾情为你奉上客户关系关系管理制度一、 客户关系维护制度第一章 目 的第一条 为更有效地指导客户服务人员维护客户关系，特制定本制度。第二章 客户关系维护的基本原则第二条 客户关系维护应根据客户情况的变化，不断加以调整，并进行跟踪纪录。第三条 客户关系的重点不仅应放在现有客户上，而且还应更多地关注未来客户或潜在客户。第四条 应利用现有客户关系进行更多的分析，使客户关系得到进一步巩固。第五条 有关维护客户关系的工作需要客户服务部各级管理人员及服务人员共同合作，相互监督。第三章 客户关系维护的基本办法第六条 增加客户的合作受益，如对信用较好的客户提供一定程度的优惠等。第七条 通过各种公共媒体，以及公司举办各种公共活动来影响客户的发展倾向，增强公司的亲和力。第八条 通过了解具体客户信息，使企业的服务更加人格化和个性化。第九条 有计划缩短客户服务项目的淘汰周期，推出新的客户服务项目。第十条 在为客户提供服务的过程中，注意使用标准客户服务用语。第十一条 简化老客户服务流程，方便老客户。第十二条 欢迎客户再次来
