精选优质文档-倾情为你奉上用数据说话是六西格玛管理的精髓设Y1，Y2，.,Yn是n件产品的计量特性值，标准差为：在六西格玛管理中，描述质量的两个基本概念是西格玛和缺陷。西格玛是希腊字母的中文译音，统计学中用它来标示标准偏差，即数据的变异程度。对连续可计量的质量特性，用2度量其公差范围，计算水平，表示过程能力。缺陷是指产品没有满足顾客的某个预期的使用要求或合理的期望。六西格玛管理是以顾客满意为目标的，因此可用缺陷来反映产品的质量，有缺陷的产品称为次品。不合格是指产品没有满足某个规定的要求，这个概念不是直接反应顾客需求的。在全面质量管理和ISO9000质量管理体系中，使用合格与不合格来反映产品的质量，产品的某项指标没有满足某个规定就属于不合格品。在现代积累的 市场竞争中，不是企业的产品符合某个行业标准就完事大吉了。六西格玛管理的最有利之处在于它关注顾客，从顾客出发，为顾客服务。满足顾客的需求是企业最起码的准则。同时六西格玛管理还注重了解顾客的期望，任何能够帮助你的顾客成功的东西都能给你带来收益。我们不得不承认，中国企业认识到这一点的
