电商客服基本话术框架(共2页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 客服基本话术框架客服篇：1、 客户进店要有欢迎声细化：1、欢迎声要言简意赅，不要冗长 2、欢迎声要突出重点 3、有自己独特的表达方式 4、加入品牌的宣导举例：良品铺子的门店迎客语：欢迎光临良品铺子，请随意品尝 三只松鼠的网店迎客语：主人，我是三只松鼠的小萌鼠，松鼠为您搬运大自然美味的坚果，希望能够满足您的味蕾享受！ 线下门店，在语言表达上，有吐词的声音，容貌，微笑，着装等等各项细节的要求 线上优秀品牌，在语言表达上，对文字的颜色，图标，表达方式，字体大小等细节也有详细且严格的要求2、 推荐当日主题活动细化：1、日常营销活动，比如新品活动，特价活动，优惠券派送，节日活动，一定要在客户咨询的第一时间告知客户，第一是主动把优惠信息传递给客户，让客户感觉到即有优惠，又很有诚意，第二，可以引导客户消费活动产品，达到运营需要的目的 2、营销活动，不宜高开低走，给客户造成虚高价格的