精选优质文档-倾情为你奉上电商企业退货处理流程一、目的为使客户退货得到快速、有序的处理，让信息流和货流畅顺，明确各部门责任。二、范围定义2.1自退件-客户因质量问题退回我司的货品。2.2在途退件-快递公司未曾妥投而退回我司的货品。2.3拒收件-客户拒收而退回我司的货品。三、权责3.1 客服部-负责客户退件的受理、处理过程的跟进。3.2 仓库部-负责退货数量的清点、质量问题的判定及处理方法的选择、处理后货品的发运，以及退库、出库、调库手续的办理。3.3 采购部-负责质量问题件的具体退换落实工作。3.4 财务部-负责处理退款。四、自退件的管理规范4.1客服部确认客户自退内容；4.2客服部每日更新退货记录表发给仓库和采购人员；4.3物流部跟单员与快递员交接签名完成后，在退件表刷红记录。4.4仓管员进行拆包并标识客户名称；4.5货品移至“待处理区”，仓管员做一次检验并记帐；4.6质检员依检验标准进行二次检验并反馈退货质量检查表中的检验报告内容给客服部；4.7质检
