质量管理——以海尔企业为例(共6页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上目录质量管理以海尔集团为例摘要：“生活处于质量堤坝后面”，这是美国著名管理家朱兰的至理名言。如今，国家间的竞争集中在经济竞争。世界的经济竞争，很大程度上取决于一个国家的产品和服务质量。对于企业来说，质量也是企业赖以生存和发展的保证，是开拓市场的生命线，正可谓“百年大计，质量第一”。关键词：质量 管理 企业 竞争1.质量管理的起源和发展1.1质量管理的定义质量管理（quality management）是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。图1.1质量管理1.2质量管理的发展阶段质量管理在发展过程上，普遍被认为有3个阶段。即质量检验阶段20世纪前，主要依靠操作者本人的技艺水平和经验来保证，属于“操作者的质量管理；统计质量控制阶段，1924年，数理统计学家W.A.休提出控制和预防缺陷的概念；全面